Envio

As encomendas são processadas pela nossa logística no prazo de 1 a 2 dias úteis a partir da data de receção no sistema.

A entrega geralmente ocorre dentro de 4 a 6 dias úteis a partir do momento em que o pedido é feito à transportadora, exceto em áreas remotas onde a entrega pode levar um dia extra.

Os produtos são entregues pela transportadora indicada de segunda a sexta-feira durante o horário de expediente.

Lembramos que as remessas e entregas não podem ser feitas nos finais de semana e feriados.

Durante os períodos de férias, os envios podem demorar mais.

Sugerimos que escolha sempre uma morada onde alguém possa levantar a sua encomenda. Se preferir receber a sua encomenda num escritório, indique também o nome da pessoa a contactar.

Se você não estiver presente no momento da entrega, o estafeta deixará um cartão de notificação com instruções sobre como retirar a mercadoria ou tentará fazer 2 novas tentativas de entrega.

No momento da entrega do produto, recomendamos sempre que verifique:

que o número de encomendas entregues corresponde ao número indicado no documento de transporte;

que a embalagem esteja intacta, não danificada, molhada ou alterada de outra forma, incluindo materiais de vedação (fita adesiva ou tiras de metal).

O que devo fazer se meu pacote estiver danificado ou faltarem itens?

Garantimos que você receba um pacote intacto com todos os itens comprados. Se isso não acontecer, ajude-nos enviando fotos da embalagem danificada para o nosso serviço de atendimento ao cliente.

Em caso de itens em falta, escreva para o nosso serviço de atendimento ao cliente e especifique brevemente os itens exatos em questão.

O que devo fazer se não tiver recebido meu pacote?

Nossos correios fazem o possível para garantir que você receba seu pedido no prazo e, mais importante, intacto. No entanto, apesar da atenção, não podemos descartar a possibilidade de exceções.

Se você entender pelo número de rastreamento que há um problema com a entrega do seu pacote, entre em contato diretamente com a transportadora para obter mais informações.

Se o correio precisar de nossa ajuda (como remetente), entre em contato com nosso atendimento ao cliente em até 14 dias após o envio do pacote.